|
Arbeitserfahrung
|
|
|
Datum (von – bis)
|
|
01.09.2009 bis heute
|
|
Name und Adresse des Arbeitgebers
|
|
Transcom worldwide
Leipziger Chausse 191 B, 06112 Halle/ Saale
|
|
Tätigkeitsbereich oder Branche
|
|
CRM- Dienstleistungsunternehmen IT-TK-Branche
|
|
Beruf oder Funktion
|
|
Key Account Manager
|
|
Wichtigste Tätigkeiten und Zuständigkeiten
|
|
Akquisition von CRM- Outsourcingprojekten,
Geschäftsprozessanalyse in CRM-Outsourcingprojekten,
Geschäftsprozessoptimierung in CRM-Projekten, Einführung und
Weiterentwicklung Scorecards, Qualitätssteuerungs- und Kontroll- Systeme,
Vertragsmanagement (Verhandlung Service Level Agreements)
-
Kundenservice Hotlines, Service
Center Technik,
Backoffice, Outbound Telemarketing
- Führen der
Vertragsverhandlungen (Tender/ Auction)
-
Umsatzverantwortung 10 Mio. Euro p.a
- Umsetzen der
Anforderungen des Kunden, Qualitätssteuerung, Optimierung Durchlaufzeiten
und workflow
- (Neu-)
Ausrichtung/ Ausbau der Partnerschaft/
|
|
Datum (von – bis)
|
|
01.03.2009 bis 30.08.2009
|
|
Name und Adresse des Arbeitgebers
|
|
Teleperformance Deutschland (twenty4help Knowledge Service GmbH),
Postplatz 19-21, 02826
Görlitz
|
|
Tätigkeitsbereich oder Branche
|
|
CRM- Dienstleistungsunternehmen IT-TK-Branche
|
|
Beruf oder Funktion
|
|
Geschäftsführer Görlitz, Interimmanager
|
|
Wichtigste Tätigkeiten und Zuständigkeiten
|
|
Gesamtverantwortung für den Standort Görlitz, 650 MA
· Optimierung
Projektsituation
· Restrukturierung
· Anpassung allgemeine
Verwaltung und Stabstellen
|
|
Wichtigste Tätigkeiten und Zuständigkeiten
|
|
Akquisition und Umsetzung von B2B- (Outsourcing-) Telemarketing-
Projekten der IT-TK (Vermarktung von Software im Bereich CRM/CMS/DMS,
Leadgenerierung für Inhouseprojekte, Leadgenerierung und Sales für
SaaS-Lösungen)
Erstellen des Businessplans, Erstellen der Organisationsprognose,
Erstellen des Marketing- und Vertriebskonzepts, Akquisition „Friendly
User“- Erstkunden, Erstkontakt und Akquisition major accounts „New Logo
Sales“ IT-und TK-Branche, Definition web- und Marktauftritt, Steuerung der
Marketingagentur, Abstimmung Pressemitteilungen, Auswahl und Einführung
internes CRM-System (Benchmarking), Planung und Umsetzung der
Telemarketingprojekte, Qualitätssicherung – und steuerung
Softwarevermarktung
|
|
Datum (von – bis)
Name und Adresse des Arbeitgebers
Tätigkeitsbereich oder Branche
Beruf oder Funktion
Wichtigste Tätigkeiten und Zuständigkeiten
|
|
01.03.2008 bis 14.01.2009
Axtera AG, Hertzstr. 28, 76275
Ettlingen
CRM- Dienstleistungsunternehmen IT-TK-Branche
Vorstand Marketing und Vertrieb (CSO), Leiter Vertrieb,
Interimmanager
Akquisition und Umsetzung von B2B- (Outsourcing-) Telemarketing-
Projekten der IT-TK (Vermarktung von Software im Bereich CRM/CMS/DMS,
Leadgenerierung für Inhouseprojekte, Leadgenerierung und Sales für
SaaS-Lösungen)
Erstellen des Businessplans, Erstellen der Organisationsprognose,
Erstellen des Marketing- und Vertriebskonzepts, Akquisition „Friendly
User“- Erstkunden, Erstkontakt und Akquisition major accounts „New Logo
Sales“ IT-und TK-Branche, Definition web- und Marktauftritt, Steuerung der
Marketingagentur, Abstimmung Pressemitteilungen, Auswahl und Einführung
internes CRM-System (Benchmarking), Planung und Umsetzung der
Telemarketingprojekte, Qualitätssicherung – und steuerung
Softwarevermarktung
|
|
Datum (von – bis)
|
|
19.01.2004 bis 29.02.2008
|
|
Name und Adresse des Arbeitgebers
|
|
Walter Services
TeleMedien GmbH , Gutenbergstr. 2, 77746 Schutterwald
|
|
Tätigkeitsbereich oder Branche
|
|
CRM- Dienstleistungsunternehmen, B2B- Business Process Outsourcing,
Telekommunikation
|
|
Beruf oder Funktion
|
|
Bereichsleiter und Key Account Manager, Prokurist
|
|
Wichtigste Tätigkeiten und Zuständigkeiten
|
|
Akquisition von CRM- Outsourcingprojekten,
Geschäftsprozessanalyse in CRM-Outsourcingprojekten,
Geschäftsprozessoptimierung in CRM-Projekten, Einführung und
Weiterentwicklung Scorecards, Qualitätssteuerungs- und Kontroll- Systeme,
Vertragsmanagement (Verhandlung Service Level Agreements)
Bereichsleiter (7 Call Center Standorte), Key Account
Manager, Prokurist
-
Kundenservice Hotline s, Service
Center Technik,
Backoffice, Outbound Telemarketing
-
Branchenverantwortung Telco, Großprojekte
- Führen der
Vertragsverhandlungen (Tender/ Auction)
-
Umsatzverantwortung 45 Mio. Euro p.a. (Deutsche Telekom AG)
- Umsetzen der
Anforderungen des Kunden, Optimierung Durchlaufzeiten und workflow
- (Neu-)
Ausrichtung/ Ausbau der Partnerschaft/ Langfristige Kooperationen
|
|
|
|
|
|
Datum (von – bis)
|
|
01.01.2002 bis 30.09.2003
|
|
Name und Adresse des Arbeitgebers
|
|
Detecon International GmbH,
Oberkasseler Str. 2, 53228 Bonn (Deutsche Telekom AG)
|
|
Tätigkeitsbereich oder Branche
|
|
Unternehmensberatung der Telekommunikation
|
|
Beruf oder Funktion
|
|
Senior Consultant „Processes & Applications“
|
|
Wichtigste Tätigkeiten und Zuständigkeiten
|
|
Beratung in Customer Demand and Relationship Management- Projekten:
CRM- Strategie, CRM-Systeme, Beratung in CRM-Systemauswahl und CRM-
System- Einführungen, Integration und Anpassungen,
Projekte im Cross/ Up- Selling und WINBACK im Geschäftskunden- und
Massenmarkt m. Schwerpunkt Deutsche Telekom und T-Systems, Sales Force
Management, (International) Key Account Management, Sales Force Automation
|
|
|
|
|
|
Datum (von – bis)
|
|
01.07.2000 bis 31.12.2001
|
|
Name und Adresse des Arbeitgebers
|
|
T-Motion plc, Hammersmith Embankment Chancellors Road , London , W6 9RX
, UK (Deutsche
Telekom AG)
|
|
Tätigkeitsbereich oder Branche
|
|
Mobilfunk Netzbetreiber/ Mobilfunk Portal Betreiber ,Telekommunikation
|
|
Beruf oder Funktion
|
|
Marketing Manager Applications
|
|
Wichtigste Tätigkeiten und Zuständigkeiten
|
|
Analyse und Auswahl Mobile Applications, Integration in
T-Motion/t-zones Portal
Aufbau (Content-) Partner- Management
Wettbewerbsanalyse, Partnerauswahl, Partnerprogramm, Vertragsverhandlung
(D, A, UK), Projektmanagement Application Integration
|
|
|
|
|
|
Datum (von – bis)
|
|
05.08.1998 bis 30.06.2000
|
|
Name und Adresse des Arbeitgebers
|
|
Sonera SmartRing GmbH,
Europaplatz 5, 99091 Erfurt (Finnische Telekom, Sonera Corp.)
|
|
Tätigkeitsbereich oder Branche
|
|
Mobilfunk Netzbetreiber/ IT Plattform Provider , Telekommunikation
|
|
Beruf oder Funktion
|
|
Vertriebsleiter (D,A,CH)
|
|
Wichtigste Tätigkeiten und Zuständigkeiten
|
|
Vertrieb einer Mobile Banking Plattform auf Basis einer digitalen
Signatur- Sicherheitstechnologie
Erstellung des Vertriebskonzeptes und Aufbau der Vertriebsstruktur
Direktvertrieb der technischen Plattform an Banken und Rechenzentren
Aufbau eines indirekten Vertriebes (Partnerprogramm) via
Systemintegratoren
Aufbau eines internen Telemarketing Centers (Budgetplanung, Aufbau- und
Ablaufplanung)
|
|
|
|
|
|
Datum (von – bis)
|
|
01.10.1992 bis 31.07.1998
|
|
Name und Adresse des Arbeitgebers
|
|
Talkline GmbH, Talkline Platz 1,
25333 Elmshorn (Tele Danmark Mobil)
|
|
Tätigkeitsbereich oder Branche
|
|
Mobilfunk Service Provider, Telekommunikation
|
|
Beruf oder Funktion
|
|
Leiter Vertriebsinnendienst
|
|
Wichtigste Tätigkeiten und Zuständigkeiten
|
|
Aufbau und Optimierung verschiedener Vertriebs- Geschäftsprozesse und
–systeme
Teilprojektleiter bei System- und Datenbankmigrationen
CRM-System (BSCS), Order Entry System (D.a.i.S.y.)
Leitung des Vertriebsinnendienstes (100 Mitarbeiter)
Projektleiter „Vertriebscontrolling“- Aufbau
Leiter Projekt “Großkundenmanagement”- Aufbau
Projektleiter: „Direktvermarktung Mobilfunk Privatkunden“ - Aufbau
|
